Para usufluir de toda comodidade de comprar no site da Virtuau Pet, é indispensável que os visitantes tenham conhecimento do processo de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site Virtuau Pet e caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.
1. Funcionamento da loja Virtuau Pet
1.1. O site Virtuau Pet oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site Virtuau Pet ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
1.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.
1.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
1.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.
1.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
• Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
• Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;
• Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
• Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.
1.6. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá este último.
1.7. Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).
2. Aquisição de produtos
2.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Virtuau Pet através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.
2.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos.
3. Pagamento
As seguintes formas de pagamento são aceitas:
3.1. Cartão de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMEX e ELO
3.2. É a forma mais rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Parcelamos em até 3 vezes sem juros pelos cartões VISA, MASTER, DINERS, AMEX e ELO com parcelas mínimas de R$ 50,00. Acima de 3 vezes juros podem ser aplicados.
3.3. s compras pelo cartão de crédito estarão sujeitas à analise de crédito e validação dos dados por parte do sistema em alguns casos, a confirmação no mesmo será solicitada através de contato telefônico e/ou SMS.
3.4.Nos reservamos ao direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados.
4 Status dos pedidos
4.1. Pagamento pendente: pedido está aguardando a aprovação ou negação do pagamento.
• Pagamento aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. Nesse momento o vendedor é notificado para prosseguir com o pedido (Visão Marketplace). Para pedidos da própria loja o pedido passa a ter o status “Carência para cancelamento”, a não ser que ocorra algum erro no processamento.
4.2. Carência para cancelamento: período de espera (configurado em 30 minutos), o que dá aos clientes a oportunidade de cancelar o pedido.
• Pronto para manuseio: pedido está pronto para ser manuseado. No geral, está pronto para ser integrado com ERP’s por exemplo.
• Ininiar manuseio: uma ação que confirma a reserva no sistema de logística. Se o pedido ficar parada nesse status é porque ocorreu um erro nesse processo.
• Preparando a entrega: pedido se encontra em manuseio (aguardando faturas). No geral o pedido está no ERP e aguarda que as integrações o notifiquem com os invoices (faturas).
• Cancelamento solicitado: o pedido entra nesse status quando o cliente final solicitou o cancelamento, mas o pedido já se encontrava em manuseio (“Preparando entrega”). Nesse caso é uma decisão do vendedor cancelar ou enviar o pedido. Assim como no “preparando entrega”, nesse status o pedido aceita faturas (NFs).
• Verificando Envio: ação que verifica se o pedido já foi totalmente faturado ou não. O pedido não fica parado nesse status: ou vai para faturado ou volta para “Preparando Entrega”.
• Faturado: Status final de um pedido. O pedido entra neste status após ter recebido um total de faturas (NFs) com pelo menos o valor total do pedido.
• Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido. O pedido só fica parado nesse status caso ocorra um erro nesse processo.
• Cancelado: pedido foi cancelado. É um status final.
• Enviado: status obsoleto (substituído por faturado).
Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Virtuau Pet fará contato com o cliente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.
5. Cupons de desconto e promoções
5.1. Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções.
5.2. As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.
5.3. As promoções, parcerias ou descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando a Virtuau Pet.com.br de qualquer responsabilidade nesse sentido.
6. Atendimento ao usuário
6.1. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato pelo telefone (11) 99164-3340 em dias de semana das 9h às 19h. Aos sábados e domingos, não temos atendimento.